単品ダウンロードについて

Ｑ：利用方法について知りたいのですが？

Ａ：単品ダウンロードの利用方法について、詳細はご利用方法ページをご覧下さい。

Ｑ：予約商品はいつ頃ダウンロードできますか？

Ａ：商品の発売日からダウンロードが可能となります

クレジットカードについて

Ｑ：クレジットカードの明細書には何と記載されますか？

Ａ： クレジットカードのご利用明細に記載される請求名につきましては、ご利用のカードによって請求名が異なっております。
クレジットカード決済時に、アナザーレーン（info@alij.ne.jp）より送信される「クレジット決済登録のお知らせ」のメール内に記載されておりますので、ご確認下さい。
クレジットカード会社からご利用明細が届くまで、このメールを削除しないようにして下さい。
なお、どのカードをご利用になられましても、サイト名や「アダルト」などの名称で請求する事はございませんのでご安心下さい。

Ｑ：クレジットカード決済に関するお問い合わせ先は？

Ａ：クレジット決済に関するお問い合わせは
アナザーレーン株式会社 お客様相談窓口まで

TEL：03-5909-0606
メール：info@alij.ne.jp

ダウンロード・再生について

Ｑ：サンプルムービーはありますか？

Ａ：各商品の詳細ページにございます。

Ｑ：ダウンロードがすぐに終わってしまいます。

Ａ： ダウンロードしたファイルのファイルサイズが本来のサイズよりも小さい場合、正常にファイルがダウンロード出来ていません。
ウイルス検査を行うソフトをご利用の場合、ファイルが大きかったり、非常に多数のファイルが含まれていると、ダウンロードに失敗してしまうことがあります。この場合には、ウイルス検知ソフトを一時的に停止して、再度お試しください。
また、回線の混雑時（主に２１時～２時頃）にも、ダウンロードが正常に出来ない場合がございます。その際には、時間をおき、パソコンを再起動してから再度お試し下さい。

Ｑ：WindowsMediaPlayerの再生ボタンを押しても、映像が再生されません。

Ａ：サンプルムービーは正常に再生出来ましたでしょうか。サンプルムービーは各商品詳細画面にございます。
再生できない場合は、WindowsMediaPlayerのバージョン９以上をインストールして下さい。
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/
それでも再生できない場合は、弊社までご連絡下さい。
ご連絡の際、お問い合わせページにある注文受付番号を初めとした情報を必ずお書き添え下さい。

会員登録について

Ｑ：会員登録するのに費用はかかりますか？

A：いいえ、会員登録するだけでは、初期費用・年会費等、一切費用は発生致しません。
商品を購入した時点で、初めて課金されます。

Ｑ：会員登録するメリットは？

Ａ：会員登録すると、こんなメリットがあります。
◆DVD通販・単品ダウンロードのご利用金額に応じてポイントが貯まります。ポイントは、公式サイト内のお買い物に使えます。（※月額見放題は除く）
◆予約特典などその他会員様のみのサービスが受けられます

Ｑ：会員登録はどうやって登録するのですか？

Ａ：新規会員登録から、画面にしたがってご登録ください。

動画再生環境について

Ｑ：推奨環境について知りたいのですが？

Ａ：単品ダウンロードをご利用頂く上での推奨環境について、詳細は推奨視聴環境ページをご覧下さい。

Ｑ：サンプル動画が見られません。

Ａ：推奨環境を満たしていますでしょうか？推奨視聴環境ページをご覧下さい。

総合ヘルプ

Ｑ：利用方法について知りたいのですが？

Ａ：当サイトの利用方法について、詳細は各カテゴリーページの「ご利用方法」「Ｑ＆Ａ」をご覧下さい。

Ｑ：メールが届かないのですが？

Ａ：RSTVからのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認下さい。
◆迷惑メールフォルダ・スパムフォルダに振り分けられている。
◆ドメイン「rstv.jp」からのメールを拒否する設定になっている。
◆登録したメールアドレスが間違っている。その場合お手数ですが、会員情報確認・変更のページから登録メールアドレスの変更をお願いいたします。
◆Hotmailの場合、一度「rstv.jp」ドメインを迷惑メールに設定してしまうと、その後「rstv.jp」から届いたメールは受信されることなく削除されてしまいます（迷惑メールにも受信されません）
これを回避するには、「rstv.jp」ドメインをセーフリストに登録してください。Hotmailのメール画面右上から「オプション」→「迷惑メール処理関連の設定」→「セーフリスト」で、「rstv.jp」ドメインを追加してください。
◆お客様がご利用のメールサーバが、何らかの理由により「rstv.jp」からのメールをブロックするようになった可能性がございます。その場合は、お手数ですが、会員情報確認・変更のページより登録メールアドレスの変更をお願いいたします。

Ｑ：表示価格は税込ですか？

Ａ：はい、サイト内の表示価格はすべて消費税込みの価格です。

Ｑ：サンプルムービーはありますか？

Ａ：各商品の詳細ページにございます。

Ｑ：新作のサンプル動画はいつ公開されますか？

Ａ：新作のサンプル動画は、基本的に店頭発売日前後の公開となります。作品によって公開できるタイミングが違いますので、できるだけ早くに公開するようにしております。

Ｑ：サンプル動画がない作品があるのですが？

Ａ：作品によって無料サンプル動画がない場合もございます。また、最新作のサンプル動画は店頭発売日前後の公開となります。